KURUMSALLAŞMA (30)

İşletmelerdeki çatışmanın kaçınılmaz olduğu inkar edilemez bu makalede kaçınılmaz olan bu çatışmaların krize dönüşmeden daha potansiyel çatışma aşamasındaki müdahale yöntemlerinden bahsedeceğim.
Olası çatışmaları azaltabileceğimiz bazı davranış biçimleri mevcuttur. Bunlar:
1. İşletme amaçlarının departman amaçlarından daha önemli olduğu vurgulanmalı ve tüm çalışanların bu ortak amaç doğrultusunda iş görmeleri sağlanmalıdır
2. Yapılacak iş ile ilgili eylemlerin önceden tahmin edilebilir ve ölçümlenir bir biçimde kararlaştırılması karmaşayı ve belirsizliği azaltır bu durumda çatışma olasılığı düşük olur
3. Çok iyi bir iletişim mekanizmasının oluşturulması, bölümler arası temasların artırılması ile hem yanlış anlama ve algılamalar azaltılır hem de amaç ve gerekliliklerin her kes tarafından doğru algılanarak uygulanması kolaylaşır
4. Karşılıklı kazanma durumunun oluşması için mücadele edilmelidir bir bölümün kazanması diğer bölümün kaybını ortaya çıkarmamalıdır bunun için departmanlar arası işbirliğinin geliştirilmesi ve rekabetin dışarıya yöneltilmesi gerekir.
5. Grup çalışması özendirilmeli ve farklı gurupların ortak amaç için bir araya gelerek birlikte çalışmaları özendirilmelidir. Bu aynı zamanda bireylerin diğerleri hakkındaki kanat ve bilgilerini artırarak işletmenin yararına olacak ortak menfaatin oluşmasına zemin hazırlayacaktır.
“ÇALIŞANLAR, KÖTÜLÜK DÜŞÜNMEYE VAKİT BULAMAZLAR. ÇALIŞMAYANLAR İSE, KENDİLERİNİ KÖTÜLÜKTEN KURTARAMAZLAR. “HZ. ALİ
Son olarak dikkat edilmesi gereken en önemli konu işletmelerde çatışma aşamasında söz davranış ve hatta kelimelerin çok büyük bir önemi olduğu unutulmamalıdır bu bakımdan etkin anlaşılabilir ve doğru sözcükler kurumun çatışma olasılıklarını minimize edecektir
Şimdi bu aşamada hem ifade eden hem de dinleyen açısından (bazen olumlu ama çoğu zaman) olumsuz algı yaratacak sözcükleri örneklemek isterim
•YÖN VERME-EMRETME-HÜKMETME
“…mecbursun…”, “…yapacaksın…”, “…olmalısın…”, “…onu engelleyin…”
•UYARI-TEHDİT-İHTAR
“…iyi edersin…”, “…eğer yapmazsan…”, “…sonrasını sen düşün...”
•DERS VERME-ZORUNLU KILMA
“…yapman gerek…”, “…görevini hatırlatırım…”, “…sizin sorumluluğunuz…”
•İKNA-MÜNAKAŞA-TALİMAT
“…düşünebiliyor musun…”, “…işte hatanın nedeni…”, “…o doğru değil…”, “…neden böyle oldu bak bakalım…”
•ÖĞÜT-ÖNERİ-ÇÖZÜMLEME
“…yapmakta olduğum şey…”, “…tavsiyede bulunabiliriyim…”, “…sizin için en iyisi…”
•DEĞERLENDİRME-AYIPLAMA-ELEŞTİRME
“…yeterince denemiyorsun…”, “…sen şaşkının tekisin…”, “…doğru düşünmüyorsunuz…”
•ONURLANDIRMA-ONAYLAMA
“…Siz iyi bir kişisiniz…”, “…harika bir iş yaptınız…”,
“…siz haklısınız…”
•DESTEKLEME-AFFETME-SEMPATİ
“…o kadarda kötü değil…”, “…kaygılanma…”, “…daha iyi hissedeceksin…”,
•TEŞHİS-ANALİZ-ANLAYIŞ
“…gerekli olan…”, “…sizin hatanız şu…”, “…bugün keyfiniz yerinde değil…”
•SORU-ARAŞTIRMA-SORUŞTURMA
“…ne…”, “…nasıl…”, “…nerede…”, “…niçin…”, “…kim...”, “…ne zaman…”
•SAPTIRMA-OYALAMA-DEĞİŞTİRME
“…bunun yeri değil…”, “…onu unut...”, “…daha sonra görüşelim…”, “…bunu geç asıl önemlisi…”
•ALAY-TACİZ-KÜFÜR
“…ters taraftan mı kalktın…”, “…kafada sorunun mu var…”, “…senin…”
Görüldüğü gibi bazen bir kelime bazen bir cümle işletmede çatışmayı başlatacağı gibi var olan çatışmayı da alevlendirebilir.
“BİLGİ İNSANI ŞÜPHEDEN, İYİLİK ACI ÇEKMEKTEN, KARARLI OLMAK KORKUTAN KURTARIR”.KONFÜÇYUS
Sonuç olarak: çatışmaları önlemek bir yöneticinin esas görevlerindendir. İçinde yer aldığı kurumun ortak vizyonunu oluşturma aşamasında işletmedeki dengeleri korurken aynı zamanda kişiler arasındaki dengeleri de korumak ve bunu yaparken özenli ve dikkatli olarak bilinçli davranmak hem kendi hem de işletmesinin başarısını artıracaktır.
01.10.2014