KURUMSALLAŞMA (27)

İşletmelerde kurum içi ve kişiler arası çatışmanın nedenlerini bilmek çözümünü kolaylaştırır. Ancak neyi nasıl çözeceğinizi bilmeden kişiler arasındaki çatışmada arabulucu ya da çözüm bulucu olayım derken bir anda krizin tarafı durumuna da düşülebilir, bu nedenle kişiler arasındaki çatışmalarda çözmek için standartlaşmış bazı kriterleri sıralamak istiyorum.
“ DENEYİM DÜŞÜNCENİN, DÜŞÜNCE İSE EYLEMİN ÇOCUĞUDUR”. B. DISRAELI
1. Hazırlıklı olmak: İşletmede uyumsuzluk, sorun ve çatışmanın kaçınılmazlığını kanıksamak olaylara karşı işletme direncini artırır. Bunun için kurumdaki önceki çatışma nedenlerini analiz etmek geçmişteki olayları ve hataları tahlil etmek benzeri bir durum ortaya çıktığında ilgili krizi önlemek için size büyük bir kolaylık sağlayacaktır
2. Krizin belirlenmesi: çatışmanın nedenlerinin belirlenmesi en önemli kriterdir. Kriz başlangıcında çatışmaya neden olan olay ve tarafların tespiti bu durumun hangi sıklıkta ve sürede meydana geldiği ve kimler arasında hangi konular da çıktığını belirlemek sorunu çözmek için gerekli idari adımınızın şeklini belirleyecektir
3. Aleniyet: çatışmanın mümkün olduğunca detaylı ve geniş açılı belirleyebilmek söz konusu krizi açığa çıkarmaya yardımcı olur bir kere kriz doğru tarif edilebilirse onun kabulü daha kolay olur ve ilgili konuların aydınlatılması kolaylaşır. Doğru tarif edilmiş ve çözümlenmiş bir çatışma ya da uyumsuzluk işletmede krize dönüşmeden çözümlenebilir
4. Kolektif düşünce: İşletmedeki bir çatışma şahsi bir konu değildir bir veya birkaç kişinin kişisel kaprisiyle geçiştirilemeyecek kadar önem arz eder böyle durumlarda olayı içselleştirmeden ortak bir problem olarak görmek gerekir. Böyle bir durumda da krizi çözmek karşılıklı sorumlulukları harekete geçirecek ve kişi menfaati grup sorumluluğuna sonra da işletme gerçekliğine dönüşecektir
5. Algı yönetimi İşletmede görev alan her fert olay ya da çatışma hadisesini farklı pencereden görecek ve yine kendi algısına bağlı olarak tarif ederek buna karşı tavır geliştirecektir. Bu nedenle ilgili taraflarla görüşmelerde çatışmanın tariflerini analiz ederken şahıslar arası diyalogda açıklamaları somut, kişisel ve açıklıkla dinleyip tarafları tanımak çözümü kolaylaştıracaktır.
“YAPABİLDİĞİMİZ HER ŞEYİ YAPSAYDIK, BUNA KENDİMİZ BİLE ŞAŞARDIK. “THOMAS EDİSON
6. Duygu yönetimi: Aynı şekilde olaylar karşısında kişilerin tepkileri ve düşünceleri yine kendilerinin sosyal ve psikolojik duygu yapısına bağlı olarak farklılık gösterecektir. Bu bakımdan olaylar karşısında bireylerin olaylardan ne kadar etkilendiklerini kendi duygu ve düşüncelerini katarak ifade etmelerinin sağlanması krizin psikolojik algısını ve çözümde uygulanacak yöntemlerin başarısını artıracaktır
7. Beyin fırtınası: İşletmede meydana gelen çatışmayı halletmeden önce konu ile ilgili tarafların temsilcilerini ve çözüm konusundaki ehil ve yetkili tafraları bir araya getirip ne oldu? Niçin oldu? Nasıl çözülebilir? Sorularının analiz edildiği serbest düşünce ve fikirlerin ortaya saçıldığı geniş katılımlı bir görüşme zemini nihai karar vericinin gözünden kaçan veya aklına gelmeyen çözüm olanaklarını ortaya çıkarmada en akılcı yöntem olacaktır.
8. Değerlendirme: çatışmanın çözümü için yapılan veya yaratılan tüm çözümlerin olumlu ve olumsuz yanlarını ve bu konudaki lehte ve aleyhteki görüşlerin belirlenmesi, bu konuda katkısı olanların nihai çözüm metoduna katkılarını ve işin bir parçası olma duygusunu artırdığı gibi bir sürü ehil kafadan çıkan ortak akılla oluşan katılım süreci krizin çözümünü kolaylaştıracaktır
9. Mutabakat: çözümleme için belirlenmiş ortak metoda katılımın taraflarca onaylanması ve ortak kabul ile çözümün uygulanması, ilgili çatışmanın taraflarına başka seçenek bırakmayacak ve mutabakatla alınmış bu karar doğrudan krizi önlemede en önemli silah olacaktır.
10. Uygulama: çözümün icrası her taraf için yeterli tatmin sağlayıp sağlamadığının gözlemlenmesi uygulama sonrasında ilgili taraflardan eylem sonuçlarının takibi ile uygulanan metodun sağlıklı olması garanti edilmiş olur
“DERS ALINMIŞ BAŞARISIZLIK BAŞARI DEMEKTİR”. MALCOM S. FORBES
Sonuç olarak eğer işletmedeki herhangi bir hadiseyi çözecek yöntem ve davranış metodu önceden bilinirse ve bu metot ile olaylar karşılanırsa çatışmanın kaçınılmaz olduğu durumlarda işletme yöneticileri bu durumdan daha da güçlenerek firmalarını geleceğe hazırlayabilirler.
22.09.2014